售价五千元的 Chanel 圣诞礼盒引发争议，公司总裁出面澄清

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近日，法国奢侈品牌 Chanel（香奈儿）推出的圣诞日历礼盒在社交平台 TikTok 上掀起了一阵热议。   官网信息显示，为庆祝 Chanel N°5 香水诞生100周年，今年 Chanel 的圣诞日历礼盒外观设计为 N°5 香水瓶身，内含编号5~31号的27个小盒，每个小盒中分别有香水、口红、装饰品、护手霜、书签、手链等产品。全套礼盒的售价高达700欧元（约合人民币5000元）。   值得一提的是，这是 Chanel 首次销售这样的圣诞日历礼盒。       但令人意想不到的是，一位网名为 @eliseharmon 的 TikTok 用户在收到礼盒后发布了多条视频，强烈抱怨 Chanel 礼盒中的产品数量很少，除了一瓶1.5ml的香水小样、一支口红、一瓶护手霜、一瓶6克的身体乳外，其余大多数都是一些 Chanel 贴纸、书签、活页本等，她十分愤怒地表示：“我要求退款，这个圣诞日历根本不值700欧元！”目前，这条视频的播放量已经超过4800万次。   这条视频在各大社交平台走红后引起了许多网友共鸣，一些 Youtube 用户说道：“圣诞礼盒里的许多东西都是免费的赠品！”，“Chanel 大概是想清一下库存吧！”。Instagram 上多个用户和 Chanel 粉丝表示对品牌感到十分失望。   面对社交平台上的负面评价，Chanel 公司主席兼时装部门总裁 Bruno Pavlovsky 在接受采访时表示：“我们对于引发这些争议感到抱歉，这并非 Chanel 的本意。我们本以为通过提供这类商品可以取悦一部分顾客，但很明显，在提供这类产品时要格外小心，因此，未来我们务必会更加谨慎”。   他补充道，Chanel 2021 圣诞日历礼盒的数量有限，目前已全部售罄。       视频发布后，Elisa Harmon 声称 Chanel 官方 TikTok 账户已经屏蔽了她。对此，Chanel 在一份官方声明中表示，这一说法不完全准确，因为 Chanel 并不活跃在 TikTok 平台。   “我们从未阻止过任何人访问 Chanel TikTok 账户，因为这个账户从未被激活过，Chanel 从未在这个账户中发布过任何内容，它也没有任何订阅者，因此，任何点进这个页面中的人会什么也看不到，自然而然，Harmon 女士访问我们账户页面时，会发现她无法访问该账户的详细信息”。   “一直以来，Chanel 热衷于在社交网络上与粉丝分享我们的世界和创作。我们的社交平台页面对所有人开放，全世界有数百万用户关注了我们。当然，这些用户可以自由表达他们对于 Chanel 的感受和意见，不管这些评论是正面的还是负面的，只要他们遵守社交平台准则，不涉及诽谤、威胁、恐吓、暴力等行为即可”。   “我们很抱歉这款圣诞日历礼盒让一些顾客失望，其灵感来源于 Chanel N°5 香水，它限量发售、设计独特，所有内容物均为原创，是真正的收藏品，它的价值无法用内部所包含的产品价值来概括”，Chanel 补充道。