服装零售商的疑惑：零售改革究竟改什么？

尔蕾

近年来，“电商对实体的冲击颇大”这一印象牢牢占据着人们的脑海。   　　然而，今年京东发布的《2016中国电商消费行为报告》预计电子商务交易额超过20万亿元,占社会消费品零售总额的10%左右，这表明线下流量和消费仍占据主体;国家统计局数据更是显示出电商的销售额增速在逐年放缓，2016年上半年网络零售额同比增长28.2%，网络零售增速近五年来首次跌破三十个百分点。电商增速放缓，京东联合永辉、阿里入股苏宁都表示电商开始移情线下，线下独特的场景体验正促使电商重构调整。       　　与此同时，受到电商强烈冲击的线下企业，尤其去年关店声浪不断的服装行业，也开始思考消费者体验升级、零售转型问题，那么传统线下零售改革究竟改什么?企业已把目光投向新零售：以数据反向驱动生产，通过升级用户体验和新技术投入打造零售新形态。   　　服装零售商的疑惑：零售改革究竟改什么?   　　一、提升消费者购物体验：消费者数据越来越重要   　　年轻人已成为主流消费群体，他们对于购物体验和个性化需求已超过价格，服装零售商需从这一群体的消费需求出发，打造全新消费体验，更好满足其个性化需求，即优化服务与商品。优质的服务仰仗先进智能设备升级及细节处理，优质的商品则依赖消费者需求大数据信息的获取，如消费者喜欢什么风格、款式、色彩，这种以消费者为导向的反推对产品营销更有利。   　　以日本服装Flandre门店为例，门店可以根据顾客以往购物记录里所存储信息，如顾客的身材、颜色偏好、搭配风格等为其推荐新款服饰。Flandre门店的试衣间与众不同，由四面玻璃幕墙围成，当顾客拿衣服进入试衣间之后，电子屏幕上面会显示一个虚拟设计师，根据顾客的身材、肤色、气质等特征，为顾客推荐与所选衣服搭配的服饰，比如顾客拿了一件上衣，为其推荐裤子、裙子、鞋子等，选择之后电子屏幕即会显示这些衣服搭配后顾客的整体形象，不用脱衣即可感受上身效果。如果对衣服的样式或者大小不满意，试衣间内通过智能显示屏，即可搜索合适的样式、大小或者库存信息，与店员交流，提高购物效率及客户的满意度。Flandre门店这样的购物体验得益于RFID解决方案，试衣间通过RFID读取设备读取带有RFID标签的服装，随之其他设备相应启动，购买行为过后这些信息实时存储，既为商家提供消费者大数据，同时也作为下一次消费者消费进店的推荐参考。   　　国内各大服饰品牌也开始逐步引入RFID解决方案，去尝试应用新技术以改善顾客购物体验。在今年三月，女装品牌泰莲娜率先导入物联网RFID龙头企业远望谷的新零售RFID整体解决方案，打造了国内首家智能时装门店，使用了RFID电子标签、智能衣架、智能试衣间及智能收银系统等，从服饰的挑选、试穿、到支付，都极大提升了顾客体验度，同时智能平台通过数据传输收集消费需求，有助于新一季产品设计。   　　二、优化成本效率：供应链管理改善势在必行   　　在传统服装供应链中，一件衣服从需求定制、设计、加工、成衣、运输、到柜台销售大概要6～9个月，而时尚界流行趋势变化快，消费者需求并非一成不变。最初本是爆款，几个月后就已成为随处可见的街衣，为消费者所抛弃，造成产品积压，导致高库存，早已不是怪事。在这个问题上，可参考快时尚服饰品牌ZARA的做法，ZARA的成功在于“快”，即打造灵敏的供应链系统：最短只有7天，一般为12天。在竞争异常激烈的时候，得效率者得天下，优化供应链管理的结果就是效率得到大幅度提升。   　　改善供应链管理,智能化应用是关键，尤其是以新零售RFID技术为代表的新应用，多家服装企业（泰莲娜、、拉夏贝尔、等）都已开始将其引入并实践。   　　服装供应链管理上RFID技术主要作用于：   　　1、衣服生产环节的工位管理和对在制品的追踪：RFID电子标签以吊牌的形式绑在衣服上，因其具备超高频特性，可被远距离、批量读取，借助智能系统或设备（如手持机、隧道机等）实时了解产品信息;   　　2、物流仓储环节服装的出入库管理和门店盘点管理：仓储环节收、发货、盘点等环节人工效率低，容易出现误差，使用RFID技术无需开箱可实现6秒每箱的精准识别速度，散货、退货分拣达到2秒每件;门店工作人员使用手持机等智能设备能够快速盘点商品;   　　3、防伪防盗防窜货：衣服上的RFID电子标签为唯一的身份信息，有助于防伪防盗，也避免了无良经销商低价销售以赚取差价的行为。   　　如果服装零售商在每一件衣服用上RFID标签，就能从生产、出入库、物流，到门店管理环节实现对单品的追溯，企业运作效率将大幅度提高。通过RFID标签，各环节的数据流转将更及时，各环节数据的快速收集也可以给服装零售商的决策分析提供参考，供应链反应也将更加敏捷，供应链周期将大幅度缩短。   　　由此可见，传统服装零售行业改革，无论是提升消费者购物体验，还是优化供应链管理，都可以借助物联网RFID技术。知名物联网RFID技术公司远望谷的标签产品已经成功应用到、海澜之家等零售企业，与泰莲娜联创的中国首家RFID智能时装门店，则掀开了服装零售业传统门店升级革新的幕布。正处在零售改革旋涡中的服装零售商，不妨试试远望谷为新零售打造的RFID整体解决方案，在物联网改变世界的浪潮里来一次完美的转型升级。   　　来源：齐鲁晚报