奢侈品电商“冰火两重天”：“寺库们”遇冷，“红布林们”虚火？

初雨

双十一的前奏响起前，奢侈品电商来到分岔路口。   近日，奢侈品垂直电商第一股寺库陷入欠钱风波，饱受多方质疑，多少有些风雨飘摇之意。而另一边，二手奢侈品市场和奢侈品直播市场却被年轻人推至浪潮，一路迎风而上。   据央广网此前报道，有众多消费者反映在寺库平台购买的商品不发货，申请退款也无反应。随后，又有媒体曝出“多位供应商反映未收到寺库货款，被拖欠的货款少则几十万，多则上千万”……   事实上，除了寺库，同样为奢侈品电商老玩家的万里目则早已黯然退场。种种迹象表明，奢侈品电商的日子似乎并不好过。   不过，二手奢侈品电商，尤其是二手奢侈品直播的生意却正值红火——据《2021中国二手奢侈品电商平台消费洞察报告》数据显示，2019年至2020年，二手奢侈品用户观看直播的时长呈明显上涨趋势，直播客单价更达到常销客单价的三倍。   然而，冰火两重天的境况之下，真假难辨、成色虚高、退货困难等“老大难”问题也开始羁绊二手奢侈品电商的脚步……   老玩家“寺库们”的故事讲不下去了   10月中旬，叶子（化名）终于等不下去，对寺库进行了投诉。   三个月前，叶子在寺库平台上购买了一双售价为2724元的靴子，后因平台称该靴子质检未通过，让叶子提交退款申请，并承诺“预计8个工作日退回原支付方式”。然而，8个工作日过去，叶子反复向线上客服咨询无果，退款也迟迟没有到账。   “看到之前客服已经申请财务人工打款了，因为是系统升级导致批量退款失败，财务需要手动处理，积压得比较堵，所以时间会比较长，辛苦您耐心等待下。”这是10月9日客服给出的回复，但10天后叶子仍未收到退款。       叶子的投诉情况和寺库客服的回应   锌刻度发现，叶子的遭遇并非个例。   近日，包括央广网、中国青年网等多家媒体都报道了类似事件：“在寺库3万元买戒指3个多月没到货，消费者要求提供报关信息遭拒”、“消费者8月14日在寺库购买近2万元的产品，至今未发货，申请退款后，系统则显示审核中，两个月过去了，也未收到退款”、“北京的消费者因退款不成正向西城市场监督管理局投诉寺库平台，但对方称，寺库最近连罚款都交不起，相关部门也没有办法。”   此外，锌刻度在黑猫平台搜索“寺库”后注意到，关于寺库的投诉意见达到3000多条，且大多数投诉事件集中发生在今年8月和9月，近一个月内的投诉共745条。   另一边，早在今年年初开始，多家寺库供应商就曾在网上爆料，称未能按时收到寺库的款项，被拖欠的货款少则几十万，多则上千万。   供应商和消费者的质疑声只是一方面，更令人堪忧的是财报表现。寺库于2017年登陆纳斯达克，但财报更新却停留在2020年的第三季度，并在2021年5月因“未及时递交年报”收获纳斯达克的不合规通知函。此外，3年多来，寺库从上市破发，到现在股价较发行价跌去了近 90%，如今市值不足1亿美元。   尽管寺库也曾试图自救，进军直播，却又陷入数据造假的风波中。据“灵兽”公开信息，小伊伊主持的“寺库专场”宣称成交额过亿，实际上销售金额却仅为912万余元，最终被北京市市场监督管理局罚款20万元，信誉严重受损。   事实上，不仅寺库，赛道老玩家万里目在更早之前就黯然退场。早在2020年下半年，趣店推出的万里目订单数增长就进入瓶颈，用户增长也未见大的提效，反映在财报上的，只有趣店逐日增加的亏损。   目前，趣店已开始将重心转移至少儿线下素质教育项目“万里目少儿”，趣店创始人、CEO罗敏当初放言拟“为全球奢侈品电商行业带来更多改变”的万里目项目或终沦为“弃子”。   种种信号显示，在奢侈品电商这条赛道，老玩家们似乎走到了尽头。   年轻人爱上二手奢侈品电商“红布林们”？   “公价一万加，我们今天这款现价不到四千，成色也非常不错，手慢无”   “绝对好价，轻千带走”   ……   当寺库被困于寒冬，红布林的直播间却显得格外火热。   做奢侈品新品电商的老玩家们举步维艰，并不意味着奢侈品电商的市场变小了。事实上，二手奢侈品这条细分赛正捧红许多新玩家，如红布林、值耀、胖虎科技、妃鱼、只二、包大师等都获得了新一轮的融资。   据《2020中国二手奢侈品市场发展研究报告》显示，目前二手奢侈品消费中90后、00后占比已经达到了24%。   “其实在过去几年，二手奢侈品的销量就越来越好了，主要是有很多明星、kol频繁在社交平台上发布中古包之类的，让二手奢侈品不再是‘缺钱’的代名词，反而成为一种潮流，年轻人也越来越习惯这种消费模式。”潇潇从2019年开始经营一家实体中古店，她发现，“尤其是在疫情后，二手奢侈品在直播间越来越好卖”。   2020年末，潇潇也在多个短视频平台开设了直播间，相较于线下，这是一条更好做的路径，“我每天大概播7-9个小时，就是介绍店里的这些包或者配饰，流量比线下流量好多了”。   同时，线上流量也能为线下实体店引流，“也有同城的客户看了直播后到店里来，查看商品成色之类的”。   也正因此，二手奢侈品电商成为了热门赛道。据显示，全国目前有超过130家二手奢侈品电商的相关公司，2016年以来企业年增速超过30%，2018-2020年，企业年注册量超过20家，2020年达到35家。   不过，最大的赢家还是红布林、妃鱼和只二等头部垂直二奢电商平台。   根据飞瓜数据榜单显示，2021年9月份二手闲置类带货主播排名前三的分别是“子安”、“妃鱼杨子”、“妃鱼曼曼心选早十点开播”，其中，位居首位的主播“子安”凭借着1.50亿的带货预估销售额登上抖音带货总榜的第16位。而他们带货涉及的品牌多为LV、香奈儿、迪奥、古驰、爱马仕等品牌的二手包。       图片来源：燃财经   “买二手包的原因很简单，手头的钱可能不够买一个新的大牌包，但是也不想将就。很多二手包的质量和成色都还保养得很好，又是正品，性价比很高。”90后陈丹告诉锌刻度，“为了保证是正品，更多会选择大一点的平台或者粉丝量多一点的主播，这样就算翻车了也更容易售后。”   “而且很多奢侈品品牌如果需要买新品，往往还需要配货，买二手的类似款，价格会划算很多。”陈丹称。   正是因为吸引了大量陈丹这样的年轻消费者，二手奢侈品在直播平台迅速走红。   其实，除了二手奢侈品，也有许多全新奢侈品走进了直播。   因为疫情，线上奢侈品市场份额有了历史性的突破。咨询公司贝恩发布报告显示，2020年在线奢侈品销售额为580亿美元，而2019年为390亿美元，该行业在全球奢侈品销售市场的份额从12%增加到23%。   但相较而言，消费者对二手奢侈品的信赖度似乎更高，也更愿意下单。“毕竟新品的话，价格更高，风险也更大，相较而言消费者还是更愿意去专柜或者品牌入驻的旗舰店购买。”潇潇指出。   二手市场的虚火，解不了奢侈品电商这道伪命题?   二手奢侈品电商突然走红，或许令寺库暗自懊恼。毕竟，寺库成立之初的主业务正是二手奢侈品业务。   然而，彼时二手奢侈品电商存在的诸多问题，让寺库选择了新的方向，殊不知奢侈品新品也是块“难啃的骨头”。   仅是货源，就困住了不少奢侈品电商平台。大部分玩家走不通一线大牌授权这条路，只能寻找海外代购或与代理商合作，而这又容易遭遇消费者对货源真假的质疑。   据统计，奢侈品牌在中国的线上渠道非官方商家供货率达到 73%，非官方产品出货率达到 81%，客户买到假货的可能性超过48%。   时至今日，货源更广的二手奢侈品电商虽然迎来了风口，却依然面临着重重阻碍。   其中，真假难辨和成色虚高成为最主要也最难解的问题。   据业内平台优奢易拍报告显示，2020年二手奢侈品的正品率在下降。从优奢易拍鉴定商品的综合正品率来看，正品率同比下降了0.7个百分点，变为33.6%。这意味着每10件求鉴定的二手奢侈品中，很可能有7件都是假货。   “行业火了，进入的商家也多了，商品的质量就难免陷入良莠难分的困境。尤其是二手奢侈品，不同于新品的渠道更单一，二手奢侈品的货源渠道除了从海外集中采购外，也会从个体商购入，所以鉴定的难度会大大增加。”一位奢侈品保养店的老板告诉锌刻度，近几年寄往他店内的奢侈品中，不乏假的中古包或二手包，“客户购买的时候以为是真的，只是成色不太好，结果其实就是假包，商家为了以假乱真还会专门做旧”。   “尤其是很多二手奢侈品可能是上了年头的限定款，即便是业内人士，也不一定能够分辨得准确。”上述保养店老板表示。       黑猫投诉上对胖虎和红布林的投诉   此外，二手奢侈品的价格往往和其品相紧密联系，所以商家往往会标明商品的成色，“95成新和9成新其实都算品相比较好的了，价格也会更高一点。但其实很多商家会虚报成色，比如有一定磨损和污渍了，最多85成新，有商家也会标成9成新，拍照片或直播的时候可能会避开磨损和污渍处。”陈丹多次入手二手奢侈品后，也曾踩过雷，“我之前买过的一款中古包，卖家承诺是9成新，有一定正常使用痕迹。但到手后我送去保养，被告知拼接的皮面有明显裂痕且只能全部更换。”   在黑猫投诉、聚投诉等网站上，也存在大量因“主播隐瞒瑕疵”发起的投诉，涉及平台有心上、胖虎、小花、红布林、妃鱼等。   所以，无论是二手还是新品，奢侈品电商似乎都很难打破消费者的担忧。   “这一两年来，GUCCI、LV等奢侈品品牌纷纷进入中国市场，自建电商渠道，其中不少也也开通了官方服务号、订阅号、小程序，甚至入驻了头部电商平台，但是对奢侈品垂直电商，奢侈品品牌始终态度冷淡。”一业内人士认为，这背后的一个重要原因就是垂直电商平台很难保证品控，一旦出现售假的情况，很容易波及奢侈品品牌的形象，“另外，奢侈品往往很注重从售前到售后给予消费者的独特体验。而这一切，线上渠道很难实现。”   回溯过往，奢侈品品牌方与互联网的关系，的确一直都不怎么亲密。也因此，不少人指出，奢侈品电商本身就是个伪命题。   那么，眼下二手奢侈品的盛景是否也终究只是一场幻梦？