MUJI、优衣库…为什么日本的零售业总能大获成功？

咎由自取

提起零售业，在中国第一时间想到的就是淘宝。作为电商零售，淘宝以低廉的价格和众多产品种类被大家称为“万能的淘宝”。放眼中国市场，传统零售业在电商面前毫无竞争可言。   而日本的传统零售业，在电商兴盛的今天，依然火爆。其连锁零售在世界的受欢迎程度和巨大的收益，更是令人惊叹。   中国的MUJI和日本的有何不同?   2016年12月12日，在杭州，无印良品（MUJI）开启了中国内地的第200家门店，成为了MUJI进军中国的一大里程碑。但是，自2005年进军中国市场，围绕MUJI的价格争议就一直没断过。           如果你同时去过中国和日本的MUJI，可能会察觉到同一品牌在不同市场的天壤之别。   在日本，它是低价的国民品牌，是零售业的一员。不仅大家都会购买，甚至MUJI会出现在便利店、地铁、街边。但在中国，MUJI的店铺只开在大型综合商场中，是中高端生活品牌的代表。           虽然，从2014年起，MUJI就开始了“新定价”活动。但是在5轮降价加上日元的升值后，目前它在中国的价格依然比日本高10%-30%。“一支笔要卖20元”，价格还是消费者讨论的主要因素。   据悉，为适应日本经济低迷，2017年MUJI将在日本市场降价，届时中日两个市场价格或将翻倍。但中国的消费者，仍旧会为MUJI这个品牌倾注热情。           双11半天时间，居然全店售罄?    在去年的双11中，有家天猫店铺让小巴感受到了大家购买欲的恐怖。   在双11开始不到半天的时间，天猫店所有商品就已售罄。这不仅是双11历史上的第一次，也让这个来自日本的品牌——优衣库再次成为热门话题。           作为快时尚的标杆企业，有人用“势不可当”来形容的发展。在中国，除了线上的火爆，线下的任何一家优衣库实体门店，每天都非常热闹。   “线上下单，线下取货”的模式更是为门店提供了客流。有人认为优衣库有种不可言说的魔力，走进优衣库，你就会提着大包小包的红底白字口袋出来。           根据福布斯的报道，优衣库是世界上第四大零售商，仅在Gap、H&M、Zara之后。其母公司早在2014年，就已经是亚洲最大的服装零售商。   据路透社报道，中国是优衣库最大的海外市场，其母公司终极目标是到2020年，超越竞争对手，成为全球最大服装零售商。截止2016年，优衣库在全球范围内开店1800余家（其中，中国地区500多家，日本门店800家左右）。           近乎变态的日本零售细节   除了无印良品和优衣库，日本的便利店、百货公司等都是零售业业内标杆。回归了零售业的本质，让他们在电商时代仍有一方天下。   那什么是零售业的本质?答案是：向顾客提供优质的服务和商品。在日本，服务的精致就体现在近乎变态的零售细节中。           拿最简单的营业时间来说，每家店铺的开门迎客时间准确到秒。如果一个店铺写的是上午8点开门。那么其开门过程是这样的：6点半人员到岗，7点店门口打扫完毕，7点半店内打扫完毕，然后陈列和整理商品。   快到8点，顾客陆陆续续在门口排队，所有服务人员换好工作服列队，等待秒针指向8点。   而正就是这种最基本的一丝不苟，造就了日本零售业的辉煌。           当下，中国实体零售业正面临客流减少、客单下降、成本上升、竞争加强、增速放慢等诸多挑战。   中国的实体零售应该如何借势转型升级，提升顾客体验?探寻日本零售业的状况，或许他们的零售方式可以给你启发。   来源：吴晓波频道 文/巴九灵