从零售方式上革新内衣业 你能接受内衣内裤可退换吗

巧云

要说什么是消费者最在意的售后服务，便利的退换货政策绝对是头等重要的。但这个定律唯有在内衣行业不成立，每当你在内衣店结账时，往往会听到收银人员说：“货品不退不换。”但这丝毫不令人生气。   作为贴身衣服，没有谁愿意买到一个二手产品，哪怕只是被他人试穿过一次。这道心理的砍为内衣零售设下了天然的屏障，在这里，没有自由的退换货政策，全球统一，也谈不上服务质量的地域差异，买错了尺码、挑错了花样，没办法，只有认。   然而现在这个局面要发生变化了，在美国，一些新兴的内衣品牌纷纷打出“可退换”的招牌，决定从零售方式上革新内衣业。          Third Love   据了解，2015年由Heidi Zak创造的内衣品牌Third Love开启了一个30天免费试穿的服务，该服务主要和电商业务配套，在用户们下定决心购买前，他们总得要有时间思考思考。只需要付2.99美元（约合人民币20元），人们就能预定一件文胸，在30天里试穿、清洗后并归还。   另一个品牌MeUndies则更出位，它的退换货策略不仅仅限于文胸，也适用于内裤。人们可以从MeUndies官网上买下一条内裤，试穿，不喜欢的话可以寄回。这个成立于2012年的电商品牌主要销售的就是内裤，主打舒适度，因此对它来说，用户的体验是非常重要的，它立下了令消费者100%满意的保证，并给了人们长达90天的时间来决定是否留下试用产品。   ThirdLove和MeUndies这样做的前提是它们都从电商上发迹，缺乏实际的线下体验渠道。根据美国国家零售联盟发布的报告称，平均8%的零售行为都是会退还的，2015年，美国零售业存在2600亿美元的无效销售额。但退换货虽说是一个高成本的零售难题，但许多公司为了留住客人，还是会不断加强这方面的服务，尤其是现在，绕过经销商而直面消费者的品牌越来越多以后，退换货就更加成为基本政策了。   完善的退换货策略帮助许多创业者打破了品类壁垒。比如过去，人们觉得墨镜是必须要试戴的，那么线上起家的墨镜品牌Warby Parker用免费试戴的可退换策略弥补了这个短版，香水电商们也纷纷推出30天试用服务，解决人们必须要买前闻一闻的问题，这些尝试无疑都给了内衣业一些参考样本。          在实行允许退换货的政策后，MeUndies方面曾告诉Rack，有20%的品牌用户正是冲着这个政策前来购买的。但是众所周知，内衣品牌对私密性、安全性和健康都有着更高的要求，即使内衣可以接受退换，内裤也是一个底线。这关乎MeUndies的退换货政策的细节如何，比如它是否会将退回的产品重新进行销售。          MeUndies   如果这些退换的产品是仅供消费者体验的一次性产品，那么意味着这些内衣电商们将付出更高的成本来提高用户体验。这种产品折损率在过去的门店时代是无法想象的，也未必是一个很健康的商业模式。事实上，从目前来看，MeUndies和ThirdLove等品牌所打出的退换招牌都更像是一个营销技巧，Zak就在采访中表示：“数字化营销的时代，你只有一秒钟去获取人们的注意。”而显然，可退换内衣满足了人们逆向思维的兴趣点。   但另一方面，若是品牌们能够依靠退换货政策建立稳定的会员体系，顾客足够忠诚、产品的尺寸也足够稳定，那么这些前期的适用损耗就是值得的。在美国，那些曾经严格控制退换货的公司目前都遭遇的困境，比如Forever 21，它要求只有在发货日期的30天内才能为网上购物提供退款，而Forever 21的定价决定了它的品牌无法再也优质的服务和产品联系起来，这导致新兴一代消费者正在抛弃它。   因此，降低退换货服务门槛几乎是一个必然的趋势，即使“可退换内裤”这件事听起来实在有些匪夷所思，但它并不一定会过犹不及。据说，由于一位消费者告知她家的狗吃掉了新买的内部，并不做鞋子的MeUndies最后寄去了一双新鞋以示安慰。为了留住客人，零售商们都准备在“丧心病狂”的道路上疾驰而去了。       来源: 世界服装鞋帽网